Hay una frase errónea y dice "El cliente siempre tiene la razón" y no siempre es así porque por más vueltas que uno haga para quedar bien en algún momento están de acuerdo pero cuando llega el jefe todo cambia y no es lo que uno dice sino lo que dicen las reglas de la empresa...
Cuando trabajemos en algún lugar donde estemos en servicio al cliente hay que tratarlos de buena forma para que ellos vuelvan a ese lugar. Una vez fui a una entrevista y en lo que entré nadie me dijo nada entonces me senté y volví a ver a las recepcionistas una de ellas estaba en "face book" y la compañera hablando por teléfono, cuando terminó de hablar le dije si me podía llamar a la muchacha con la cual tenía la cita y ella me hizo mala cara entonces di media vuelta y me fui, decidí no volver a acercarme a esa empresa. Para dar servicio al cliente hay que saber como tratar a los clientes para que ellos vean que pueden volver y tener una buena presentación personal.
Empezar a trabajar con amigos o familiares es un gran obstáculo para muchas personas que trabajan en la empresa, porque como leí en el capítulo hay favoritismo y no es justo para los demás empleados que su compañero amigo del jefe tenga prioridades mientras que sus colegas no. Todos tenemos que tener la misma preferencia se lleven bien o mal todos tienen los mismos derechos y debe haber igualdad. Es como estudiar lo mismo que los hermanos a la hora de hacerse profesionales tienen su negocio y puede que a uno de ellos le vaya mejor que al otro o viceversa o que no les vaya bien del todo... Pero cuando la empresa es familiar hay gran diferencia porque los que se quedan con el trabajo son los hijos, nietos y otros y no van a tener problemas con nadie.
La motivación es importante porque es el impulso para seguir adelante, ya sea empezar o terminar un trabajo. También es apoyar a las personas en una labor para que esta tenga energías para realizar la asignación con mucho empeño. En mi opinión no es bueno darle apoyo a alguien cuando hace lo correcto e incluso cuando no porque esta se confunde y se pregunta: "¿Cuando hago bien mi trabajo si me premian por todo?". Es bueno felicitar a las personas pero solamente cuando está bien hecho.
Para ser un buen líder o seguir a uno este debe de hacer un hecho positivo en un lugar que llame la atención del país, un grupo de personas o una sola para que el admirado motive a sus seguidores a ser el bien por alguien. Ser un líder es también tener las ganas de hacer una acción cambiando la vida de las demás personas ¿Cómo? motivándolos a cambiar el mundo sin miedo a los retos. Mi líder aunque ÉL sea un líder es Jesús porque el murió por nosotros para salvarnos y yo creo DEMASIADO en él y el cambió la vida de muchas personas sin miedo.
Situación: Mientras está ocupado dando una información a un cliente, entra su jefe y comienza a hablar con usted, no se trata de un asunto urgente pero interrumpe la conversación que mantenía, usted le dice:
Disculpe jefe tengo una llamada importante, si gusta termino de hablar con él y luego usted me puede comunicar lo que me quiere decir.
¿Que les parece?
Relacionarse con personas de otras culturas es interesante porque uno conoce las costumbres de los demás países y de este modo al viajar a otro continente sabemos como son ellos y su comportamiento con los demás y también podemos hablarles ya sea en su mismo idioma, en ingles o español.
Desde pequeña he estado con personas de otros países y ellos me dicen como es su país y sus costumbres.
Estuvo complicada la actividad que hicimos porque al estar en un lugar donde las personas son responsables y muy directos con su trabajo, al trabajar con personas que no se toman muy enserio su trabajo hay que ponerse en el nivel de los responsables si es que está en un lugar donde son responsables y sino decirles que es mejor entregar un trabajo antes de la fecha indicada...
¿Compañeros que opinan?
Tomar decisiones en grupo puede ser fácil o difícil dependiendo del equipo porque digamos que cuando yo estaba en el cole nos costaba mucho ponernos de acuerdo en algo porque si queríamos ir a comer era un desastre, unos querían carne pero otros eran vegetarianos y nunca hacíamos nada. Desde hace tiempo que estoy con el grupo de jóvenes es más fácil ponerse de acuerdo con ellos porque cuando ellos están en vacaciones siempre quieren hacer algo entonces nos dicen "vayamos al parque a jugar" y al final si logramos cumplir, entonces en mi opinión la toma de decisiones varía.
